Vrátenie a reklamácie

Máš právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní od doručenia tovaru bez udania dôvodu (rozšírená zmluvná lehota nad zákonných 14 dní).

👉 Dôležité: Odmietnutie prevzatia balíka od dopravcu sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Vrátenie tovaru preto zaregistruj — ideálne cez náš online formulár.

Vo formulári vyberieš dopravcu a hneď dostaneš spätný štítok. Aktuálnu ponuku aj cenu ti formulár ukáže; dnes sú to:

• GLS ParcelShop: balík odovzdáš na pobočke alebo v boxe.
• PPL / DHL ParcelShop: balík odovzdáš do výdajne. Na Slovensku jazdí PPL pod značkou DHL, preto sú uvedené obe mená.

Štítok dostaneš ako PDF na vytlačenie.

Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník. Použitie nášho formulára býva lacnejšie a náklady automaticky odpočítame z vracanej sumy.

💡 Peniaze ti vrátime najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, platbu však môžeme pozdržať, kým nedostaneme vrátený tovar.

Z hygienických alebo právnych dôvodov nemožno vrátiť okrem iného:

• rozbalený tovar hygienickej povahy (zubné kefky, spodná bielizeň…),
• potraviny a výrobky s krátkou trvanlivosťou,
• CD, DVD a softvér, ak bol porušený obal,
• tovar upravený na želanie zákazníka (personalizovaný).

Vadu, ktorá sa na tovare prejaví do 24 mesiacov od prevzatia, môžeš vytknúť u nás (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

• Reklamáciu podáš pohodlne cez náš online formulár.
• Dostaneš štítok a balík odovzdáš na podacom mieste.
• Náklady na dopravu pri oprávnenej reklamácii uhrádzame my.
• Spôsob vybavenia určíme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
• Tovar musí byť čistý, suchý a bezpečne zabalený. Originálnu krabicu ani doklad o kúpe nevyžadujeme — stačí číslo objednávky.