Reklamačný poriadok

Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode prevádzkovanom spoločnosťou:

• Obchodné meno: sportparadise s.r.o. (ďalej len „predávajúci" alebo „sportparadise")
• Sídlo: Hradišťská 1031, 293 06 Kosmonosy, Česká republika
• IČO: 03975479
• Zapísaná v obchodnom registri: Mestský súd v Prahe, oddiel C, vložka 240760
• E-mail pre reklamácie: info@sportparadise.sk · Telefón: +420 777 838 626 (prevádzková doba: pondelok – piatok, 9:00 – 15:00)
• Bankové spojenie (aj na vrátenie peňazí): IBAN CZ21 0800 0000 0060 8503 9349, BIC/SWIFT GIBACZPXXXX, Česká spořitelna, a.s. (číslo účtu pre platby v rámci ČR: 6085039349/0800)
• Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru: Hradišťská 1031, 293 06 Kosmonosy, Česká republika

1.2 Predávajúci je podnikateľom so sídlom v Českej republike predávajúcim tovar spotrebiteľom na území Slovenskej republiky. Práva slovenského spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia kogentnými ustanoveniami slovenského práva, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb., najmä § 619 až § 624 upravujúce zodpovednosť predávajúceho za vady pri predaji tovaru spotrebiteľovi — pozri článok 13 Všeobecných obchodných podmienok).

1.3 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a je kupujúcemu sprístupnený pred odoslaním objednávky.

1.4 Reklamačný poriadok sa v plnom rozsahu vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Na kupujúceho, ktorý spotrebiteľom nie je (podnikateľ nakupujúci v rámci svojej podnikateľskej činnosti), sa vzťahuje úprava zodpovednosti za vady podľa všeobecných predpisov a článku 11 tohto reklamačného poriadku.

Zodpovednosť predávajúceho za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, teda že najmä:

1. zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, akosti, funkčnosti a kompatibilite;
2. je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, prípadne na osobitný účel, ktorý spotrebiteľ predávajúcemu oznámil a s ktorým predávajúci súhlasil;
3. je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať;
4. zodpovedá vzorke alebo modelu, ktoré predávajúci spotrebiteľovi poskytol pred uzavretím zmluvy;
5. má vlastnosti a výkonnostné parametre, ktoré sú pre tovar rovnakého druhu obvyklé a ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať, aj vzhľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho, výrobcu alebo jeho zástupcu (najmä v reklame alebo na obale).

2.2 Predávajúci nezodpovedá za vadu, na ktorú bol spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy osobitne a výslovne upozornený a s ktorou pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasil (napr. tovar predávaný so zľavou práve pre uvedenú vadu, tovar z výpredaja druhej akosti alebo vystavený tovar — vada musí byť pri konkrétnom kuse výslovne popísaná).

Lehota na uplatnenie práv z vád („záručná doba")

3.1 Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 619 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník).

3.2 Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená doba použiteľnosti (dátum minimálnej trvanlivosti), lehota podľa bodu 3.1 neskončí pred uplynutím tejto doby.

3.3 Ak sa vada prejaví v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, teda počas celej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka), ak predávajúci nepreukáže opak. Slovenská úprava účinná od 1. 7. 2024 tu ide nad rámec 12-mesačného minima smernice (EÚ) 2019/771 — domnienka platí po celú 24-mesačnú dobu, nielen prvých 12 mesiacov. Po uplynutí 24-mesačnej lehoty preukazuje existenciu vady pri prevzatí spotrebiteľ.

3.4 Doba od uplatnenia reklamácie do okamihu, keď bol spotrebiteľ povinný prevziať tovar po vybavení reklamácie, sa do lehoty podľa bodu 3.1 nezapočítava.

3.5 Ak dôjde k výmene tovaru za nový, začína lehota na uplatnenie práv z vád plynúť odznova od prevzatia nového tovaru. To isté platí pre vymenenú súčiastku vo vzťahu k tejto súčiastke.

3.6 Použitý tovar. Pri predaji použitého tovaru možno lehotu podľa bodu 3.1 dohodou skrátiť najviac na 12 mesiacov; skrátenie musí byť pri konkrétnom tovare výslovne uvedené a spotrebiteľ s ním musí vopred súhlasiť. Tento odsek sa uplatní, len ak sportparadise predáva použitý tovar (napr. bazár outdoorového vybavenia, refurbished produkty) — k dátumu spracovania tohto textu nie je táto informácia potvrdená; ak sa použitý tovar nepredáva, odsek možno bez právneho dopadu vypustiť.

3.7 Záruka za akosť (komerčná záruka). Ak výrobca alebo predávajúci poskytuje nad rámec zákonnej zodpovednosti dobrovoľnú záruku (napr. „doživotná záruka" výrobcu, predĺžená záruka na konkrétny model), jej podmienky sú uvedené v záručnom vyhlásení priloženom k tovaru alebo na stránke tovaru (§ 626 Občianskeho zákonníka). Takáto záruka nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa podľa tohto reklamačného poriadku.

Práva spotrebiteľa pri výskyte vady

4.1 Ak má tovar vadu, má spotrebiteľ právo na jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať:

• opravu tovaru, alebo
• výmenu tovaru za nový bezvadný kus.

4.2 Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný; posudzuje sa pritom najmä hodnota tovaru bez vady, závažnosť vady a to, či možno druhý spôsob vykonať bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

4.3 Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby tým spotrebiteľovi nespôsobil značné ťažkosti, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval. Náklady na odstránenie vady (najmä poštovné, prácu, materiál) znáša predávajúci.

4.4 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka), ak:

1. predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s bodom 4.3;
2. tovar má rovnakú vadu aj po jej oprave alebo výmene, teda vada sa vyskytne opakovane. Aktuálna úprava účinná od 1. 7. 2024 (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka) už nevyžaduje presne stanovený počet výskytov ako predchádzajúca úprava (tá vyžadovala tretí výskyt tej istej vady po dvoch predchádzajúcich opravách, prípadne tri rôzne vady súčasne) — postačuje, že sa rovnaká vada objaví znovu po tom, čo bola opravená alebo tovar vymenený. Ide o zjednodušenie v prospech spotrebiteľa oproti predchádzajúcemu právnemu stavu;
3. je vada podstatným porušením zmluvy;
4. je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

4.5 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Že vada nie je zanedbateľná, sa predpokladá — opak preukazuje predávajúci.

4.6 Ak sa vada týka len časti dodávky, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy len ohľadom vadnej časti; ak však vadná časť nemôže byť oddelená od zvyšku bez zníženia jeho hodnoty alebo použiteľnosti, môže odstúpiť od zmluvy ako celku.

4.7 Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu bezodkladne po tom, čo mu bol tovar vrátený alebo čo spotrebiteľ preukázal jeho odoslanie.

4.8 Spotrebiteľ môže odoprieť zaplatenie časti kúpnej ceny až do odstránenia vady, ak kúpnu cenu alebo jej časť ešte nezaplatil.

Kedy zodpovednosť za vady neplatí

5.1 Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú najmä na:

1. opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním (napr. obrúsenie podrážky obuvi, zvetranie tkaniny vplyvom UV žiarenia, stratu vodoodpudivosti impregnácie, ktorú je nutné pravidelne obnovovať);
2. vady vzniknuté nesprávnym používaním, ošetrovaním, praním alebo skladovaním v rozpore s návodom výrobcu alebo s bežnou starostlivosťou o daný typ tovaru;
3. mechanické poškodenie (pád, prerezanie, prepálenie, poškodenie pri preprave nesúvisiacej s dodaním);
4. vady spôsobené použitím tovaru na iný než určený účel (napr. použitie turistickej obuvi na horolezectvo, rekreačného vybavenia na profesionálne alebo pretekárske použitie, ak to výrobca nepripúšťa);
5. poškodenie spôsobené neodborným zásahom, úpravou alebo opravou vykonanou inou než autorizovanou osobou;
6. vady spôsobené vyššou mocou alebo živelnou udalosťou;
7. tovar predávaný za nižšiu cenu práve pre vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá (a to len vo vzťahu k tejto vade).

5.2 Rozdiely vo farebnom odtieni oproti fotografii v e-shope, spôsobené technológiou zobrazovania na displeji, sa nepovažujú za vadu.

Postup pri uplatnení reklamácie

6.1 Kde reklamáciu uplatniť

Reklamáciu možno uplatniť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

6.2 Čo uviesť pri reklamácii

Aby mohol predávajúci reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie, spotrebiteľ pri jej uplatnení uvedie:

1. identifikáciu objednávky (číslo objednávky alebo faktúry, prípadne e-mail použitý pri nákupe),
2. identifikáciu tovaru (názov, veľkosť/variant),
3. popis vady a kedy sa prejavila (odporúča sa priložiť fotografie alebo video),
4. preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava / výmena / zľava / odstúpenie od zmluvy) podľa článku 4,
5. kontaktné a doručovacie údaje a v prípade vrátenia peňazí číslo účtu (IBAN).

Neuvedenie niektorého z týchto údajov nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie — predávajúci si chýbajúce údaje vyžiada.

6.3 Zaslanie tovaru

6.3.1 Ak je na posúdenie vady potrebné tovar zaslať, spotrebiteľ ho odošle na adresu Hradišťská 1031, 293 06 Kosmonosy, Česká republika. Predávajúci odporúča tovar odoslať čistý, kompletný a zabalený tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.

6.3.2 Náklady na zaslanie tovaru pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci — spotrebiteľovi budú preukázané nevyhnutné náklady na doručenie tovaru uhradené.

6.3.3 Predávajúci neprijíma zásielky zaslané na dobierku.

6.3.4 Tovar znečistený nad bežnú mieru (napr. blatom, potom) môže predávajúci vrátiť na vyčistenie; neprijatie tovaru z hygienických dôvodov musí byť spotrebiteľovi bezodkladne oznámené aj s dôvodom.

Vybavenie reklamácie

7.1 Predávajúci potvrdí spotrebiteľovi uplatnenie reklamácie bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie sa zasiela na e-mail spotrebiteľa a obsahuje najmä dátum uplatnenia reklamácie, popis vytýkanej vady a spotrebiteľom požadovaný spôsob vybavenia.

7.2 Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie; v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní.

7.3 Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a spotrebiteľ má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

7.4 Lehota podľa bodu 7.3 sa predlžuje o čas, počas ktorého spotrebiteľ neposkytol súčinnosť nevyhnutnú na vybavenie reklamácie (napr. nezaslal reklamovaný tovar, hoci bol o to požiadaný).

7.5 O vybavení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi písomný doklad (spravidla e-mailom) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Doklad obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, dátum a spôsob jej vybavenia, prípadne odôvodnenie zamietnutia.

7.6 Ak predávajúci reklamáciu zamietne, uvedie v doklade konkrétny dôvod zamietnutia (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka) a poučí spotrebiteľa o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (článok 9).

Aktuálna úprava účinná od 1. 7. 2024 zrušila predchádzajúcu povinnosť predávajúceho predložiť pri zamietnutí reklamácie uplatnenej do 12 mesiacov od kúpy povinný znalecký posudok (odborné posúdenie vypracované osobou vymedzenou zákonom). Namiesto toho platí: ak spotrebiteľ znaleckým posudkom, odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou, alebo osvedčením osoby oprávnenej na výkon certifikačnej činnosti preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci túto zodpovednosť nemôže odmietnuť — ide teda skôr o právo spotrebiteľa než o procesnú povinnosť predávajúceho. Náklady takéhoto posúdenia znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok, ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená. Presné znenie tejto pasáže pred zverejnením potvrdí právna revízia — ide o oblasť, kde sa sekundárne zdroje v podrobnostiach rozchádzajú.

7.8 Predávajúci vedie evidenciu o reklamáciách obsahujúcu údaje o dátume uplatnenia, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie; evidenciu predkladá na požiadanie orgánu dozoru.

Poškodenie zásielky pri preprave

8.1 Spotrebiteľ skontroluje pri prevzatí neporušenosť obalu zásielky. Ak zistí zjavné poškodenie, odporúča sa zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení.

8.2 Ak spotrebiteľ zistí poškodenie tovaru až po rozbalení, oznámi to predávajúcemu čo najskôr, najlepšie do 2 pracovných dní od prevzatia, a priloží fotodokumentáciu tovaru aj obalu.

8.3 Nedodržanie postupu podľa bodov 8.1 a 8.2 nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady — uľahčuje však a urýchľuje vybavenie reklamácie voči dopravcovi.

Alternatívne riešenie sporov

9.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@sportparadise.sk.

9.2 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu:

Slovenská obchodná inšpekcia — Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov. Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27 · e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk · www.soi.sk

alebo inému subjektu zapísanému v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam na www.mhsr.sk). Odkaz je aktuálny k dátumu spracovania tohto textu (2026-08-10); pred zverejnením ho odporúčame ešte raz overiť. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné; subjekt ARS môže požadovať poplatok za začatie konania najviac vo výške 5 EUR vrátane DPH (§ 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov).

9.3 Keďže predávajúci má sídlo v Českej republike, môže sa spotrebiteľ pri cezhraničnom spore obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v SR (ECC-Net): Ministerstvo hospodárstva SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu, tel.: +421 905 528 477, web: www.europskyspotrebitel.sk. Zoznam subjektov ARS vo všetkých členských štátoch EÚ vedie aj Európska komisia na consumer-redress.ec.europa.eu.

9.4 Predávajúci neodkazuje na európsku platformu RSO/ODR — jej prevádzka bola ukončená k 20. 7. 2025.

Vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu

10.1 Reklamácia (uplatnenie práv z vád) je odlišná od odstúpenia od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Pri odstúpení od zmluvy do 14 dní nemusí byť tovar vadný a spotrebiteľ nemusí uvádzať dôvod.

10.2 Podmienky, lehoty a postup pri odstúpení od zmluvy do 14 dní upravuje samostatný dokument Poučenie o odstúpení od zmluvy vrátane vzorového formulára.

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

11.1 Na kupujúceho — podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia článkov 3 až 5 a 7 tohto reklamačného poriadku v rozsahu, v akom vychádzajú z osobitnej ochrany spotrebiteľa.

11.2 Kupujúci — podnikateľ je povinný tovar prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a prípadné vady vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovné dni od prevzatia; skryté vady bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 6 mesiacov od prevzatia.

11.3 Práva z vád a lehoty na ich vybavenie sa u kupujúceho — podnikateľa spravujú príslušnými ustanoveniami rozhodného práva podľa článku 13 Všeobecných obchodných podmienok.

Záverečné ustanovenia

12.1 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 10. augusta 2026 a je dostupný v e-shope pred dokončením objednávky.

12.2 Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť. Na reklamáciu tovaru sa vzťahuje znenie účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.