Vrátenie tovaru a reklamácia

Ako to funguje?

• Vyplníte krátky online formulár vyššie – stačí číslo objednávky a e-mailová adresa.
• Okamžite obdržíte štítok na vrátenie zásielky.
• Balík odovzdáte na podacom mieste (podľa dopravcu napr. GLS, Zásielkovňa, PPL ParcelShop a pod.).
• O celom procese – od prijatia až po vrátenie peňazí alebo vybavenie reklamácie – vás budeme informovať e-mailom.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru bez uvedenia dôvodu.

👉 Dôležité: Odmietnutie prevzatia zásielky od dopravcu sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Prosíme, zaregistrujte vrátenie tovaru – ideálne prostredníctvom nášho online formulára vyššie.

Prepravné služby v SR / ČR

Na získanie spätného štítku použite náš formulár. Systém vám ponúkne aktuálne možnosti:

• GLS: Odovzdanie na pobočke alebo v boxe, často stačí len QR kód (bez potreby tlače).

Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník. Použitie nášho formulára je zvyčajne lacnejšie a náklady budú automaticky odpočítané z vrátenej sumy.

💡 Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, ale platbu môžeme zadržať, kým neobdržíme vrátený tovar.

Reklamácie

Platí zákonná záruka (zodpovednosť za vady) v dĺžke 24 mesiacov.
•Svoju reklamáciu podajte pohodlne prostredníctvom nášho online formulára.
•Obdržíte štítok a balík odovzdáte na podacom mieste.
•Náklady na dopravu (v prípade oprávnenej reklamácie) uhradíme my.
•Reklamácie budú vybavené čo najskôr, najneskôr do 30 dní.
•Tovar musí byť čistý, suchý a bezpečne zabalený. Originálna krabica ani účtenka nie sú vyžadované – postačí číslo objednávky.

Výnimky z práva na odstúpenie

Z hygienických alebo právnych dôvodov nemožno vrátiť okrem iného:
•rozbalený tovar hygienickej povahy (zubné kefky, spodná bielizeň...),
•potraviny a výrobky s krátkou trvanlivosťou,
•CD, DVD a softvér, ak bol porušený obal,
•tovar upravený na želanie zákazníka (personalizovaný).

Často kladené otázky (FAQ)

Kto platí za spätnú dopravu?

Pri vrátení tovaru v 14-dňovej lehote hradí náklady zákazník. Náš formulár vám ponúkne lacnejší štítok, ktorého cena sa odpočíta z vracanej sumy. Nemusíte nič zložito vypisovať na pošte.

Musí byť tovar vrátený v originálnom obale?

Nie nutne, zákon to neprikazuje. ALE POZOR: Absencia alebo poškodenie obalu môže znížiť hodnotu tovaru, a tým aj sumu, ktorú vám vrátime.

⚠️ Dôležité pre obuv: Ak vraciate topánky, originálna krabica je súčasťou produktu. Nikdy nelepujte štítky ani lepiacu pásku priamo na krabicu od topánok! Vždy ju vložte do ďalšej krabice alebo obalu. Ak príde krabica od topánok znehodnotená (popísaná, polepená), strhávame náklady na uvedenie do pôvodného stavu.

Kam poslať tovar, ak nepoužijem formulár?

Ak posielate tovar na vlastné náklady (bez nášho štítku), pošlite ho výhradne ako BALÍK na adresu:

sportparadise s.r.o.
Hradišťská 1031
293 06 Kosmonosy

❌ Neposielajte na výdajné miesta (Zásielkovňa, ParcelShop) – zásielky tam nepreberáme a vrátia sa vám!
❌ Neposielajte ako doporučený list v obálke.

Neviete si rady?

Kontaktujte nás e-mailom: info@sportparadise.sk